นโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และการเปลี่ยนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน และการเปลี่ยนสินค้า (“นโยบาย”) ฉบับนี้ ใช้บังคับกับการร้องขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้าทั้งหมดที่ซื้อผ่านเว็บไซต์ KENS Apothecary ประเทศไทย kensapothecary.co.th การสั่งซื้อสินค้าใด ๆ ถือว่าคุณตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้ 

1. สิทธิในการคืนสินค้าตามกฎหมาย (ระยะเวลาผ่อนผัน 7 วัน)

1.1 ตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 คุณมีสิทธิยกเลิกสัญญาซื้อขายและส่งคืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนภายในเจ็ด (7) วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผลในการคืนสินค้า

1.2 เพื่อให้มีสิทธิได้รับเงินคืนภายใต้ระยะเวลาผ่อนผัน 7 วัน สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพที่ไม่ได้ใช้งาน ไม่ได้เปิดบรรจุภัณฑ์หรือซีลใด ๆ รวมถึงพลาสติกหุ้มและซีลรักษาความปลอดภัยต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และสินค้าจะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และมีสภาพสมบูรณ์พร้อมสำหรับการจำหน่ายต่อ

2. การคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าชำรุด ความผิดพลาด หรืออาการแพ้

2.1 นอกเหนือจากสิทธิในการคืนสินค้าภายใน 7 วันตามกฎหมายแล้ว KENS Apothecary ยอมรับการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

• สินค้าที่ได้รับเกิดการชำรุด มีตำหนิ หมดอายุ หรือได้รับความเสียหายตั้งแต่ก่อนหรือขณะจัดส่ง
• สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ เช่น ได้รับสินค้าผิดรายการ
• สินค้าก่อให้เกิดอาการแพ้ โดยคำร้องขอต้องมีใบรับรองแพทย์ที่ออกโดยแพทย์ผู้ประกอบวิชาชีพเวชกรรมที่ได้รับอนุญาตในประเทศไทยเพื่อประกอบการพิจารณา

2.2 กรุณาตรวจสอบพัสดุและสินค้าทันทีเมื่อได้รับสินค้า แม้ KENS Apothecary ขอความร่วมมือให้คุณแจ้งปัญหาภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมง นับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อให้สามารถดำเนินการด้านการจัดส่งและการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ทั้งนี้ สิทธิตามกฎหมายของคุณที่เกี่ยวกับการชำรุดและความบกพร่องของสินค้าที่ไม่สามารถตรวจพบได้ในทันที ยังคงได้รับความคุ้มครองตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ของประเทศไทย

3. การแจ้งปัญหาและขั้นตอนการดำเนินการ

3.1 หากต้องการดำเนินการคืนสินค้า ขอรับเงินคืน หรือขอเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• อีเมล: hello@kensapothecary.com.my
• Live Chat: ผ่านทางเว็บไซต์หรือบัญชี LINE Official ของ KENS Apothecary

3.2 คุณจะต้องแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดและลักษณะของปัญหาอย่างชัดเจน พร้อมแนบหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงสภาพบรรจุภัณฑ์และสินค้าที่ได้รับ เพื่อประกอบการพิจารณา

4. การคืนเงิน

4.1 สำหรับการคืนสินค้าที่เป็นไปตามเงื่อนไขของระยะเวลาผ่อนผัน 7 วัน หรือกรณีที่ไม่สามารถจัดส่งสินค้าทดแทนสำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือมีข้อบกพร่องได้ KENS Apothecary จะดำเนินการคืนเงินให้แก่คุณ

4.2 ตามกฎหมายไทย การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ โดยจะดำเนินการภายในระยะเวลาสิบห้า (15) วัน นับจากวันที่เราได้รับคำขอคืนสินค้าและได้รับสินค้าที่ส่งคืน

4.3 ค่าจัดส่งสินค้าเดิมจะไม่สามารถขอคืนได้สำหรับการคืนสินค้าจากสาเหตุเปลี่ยนใจ ภายในระยะเวลาผ่อนผัน 7 วัน อย่างไรก็ตาม หากการคืนสินค้าเกิดจากสินค้าชำรุด มีข้อบกพร่อง หรือได้รับสินค้าผิดรายการ KENS Apothecary จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมด

5. การเปลี่ยนสินค้า

5.1 การเปลี่ยนสินค้าขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าในสต๊อก ณ เวลาที่ดำเนินการ

5.2 หากสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหมดสต๊อก เราจะเสนอทางเลือกให้คุณเลือกระหว่างสินค้าทดแทนที่มีมูลค่าเท่ากัน เครดิตสำหรับใช้ซื้อสินค้าครั้งถัดไป หรือการคืนเงินเต็มจำนวน

5.3 สินค้าทดแทนจะถูกจัดส่งหลังจากทีมงานของเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน ณ ศูนย์ดำเนินการในกรุงเทพฯ เรียบร้อยแล้ว

6. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

6.1 ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และสุขอนามัย สินค้าดังต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้ไม่ว่ากรณีใด ๆ

• สินค้าที่ถูกเปิดบรรจุภัณฑ์ แกะซีล หรือผ่านการใช้งานแล้ว
• สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ประกอบ หรือป้ายสินค้าเดิมครบถ้วน
• ตัวอย่างสินค้าฟรี ของสมนาคุณจากรายการส่งเสริมการขาย และสินค้าของแถมเมื่อซื้อสินค้า (Gifts with Purchase: GWPs)

7. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

7.1 นโยบายฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับและการตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย 

7.2 ข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับนโยบายฉบับนี้ จะอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลไทยที่มีอำนาจพิจารณาคดีแต่เพียงผู้เดียว

8. การแก้ไขนโยบาย

8.1 KENS Apothecary ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายฉบับนี้ได้ทุกเมื่อ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายหรือข้อกำหนดทางกฎหมายในประเทศไทย โดยนโยบายฉบับที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ ณ วันที่และเวลาที่คุณดำเนินการสั่งซื้อ จะถือเป็นนโยบายที่ใช้บังคับกับคำสั่งซื้อของคุณ