นโยบายการจัดส่งสินค้า (Shipping & Delivery Policy)

ข้อกำหนดการจัดส่งสินค้าเหล่านี้ (“ข้อกำหนด”) ใช้บังคับกับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ทำผ่านเว็บไซต์ KENS Apothecary ประเทศไทย เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อ ถือว่าคุณตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดเหล่านี้เพิ่มเติมจากข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา ในกรณีที่มีความขัดแย้งกัน ให้ยึดถือข้อกำหนดฉบับนี้เป็นหลัก

1. การประมวลผลและการยอมรับคำสั่งซื้อ

1.1 เมื่อคุณเลือกสินค้าและดำเนินการชำระเงิน ถือเป็นการเสนอซื้อสินค้าที่เลือกซึ่งมีผลผูกพัน ทั้งนี้ ข้อเสนอดังกล่าวยังคงอยู่ภายใต้การยอมรับขั้นสุดท้ายของเรา 

1.2 การยอมรับคำสั่งซื้อของคุณจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีการจัดส่งสินค้าออกจากคลังสินค้าของเราจริง โดยคุณจะได้รับการยืนยันผ่านทางอีเมล เพื่อแจ้งการจัดส่งที่ระบุข้อมูลการติดตามพัสดุของคุณ 

1.3 เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธหรือยกเลิกคำสั่งซื้อใด ๆ ก่อนการจัดส่งตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว ด้วยเหตุผลอันสมควร โดยไม่จำกัดเพียงกรณีดังต่อไปนี้:

• สินค้าถูกยกเลิกการผลิต สินค้าหมด หรือไม่มีจำหน่าย
• การอนุมัติการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธหรือถูกระงับโดยระบบรับชำระเงินของเรา
• ธุรกรรมดังกล่าวต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกงหรือละเมิดข้อกำหนดของแพลตฟอร์มของเรา

2. ระยะเวลาในการดำเนินการ

2.1 โดยปกติคำสั่งซื้อจะได้รับการประมวลผลและบรรจุหีบห่อภายในหนึ่ง (1) ถึงสอง (2) วันทำการหลังจากการยืนยันการชำระเงิน 

2.2 ระยะเวลาในการดำเนินการอาจขยายออกไปในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทย วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือช่วงที่มีโปรโมชันพิเศษ (เช่น แคมเปญลดราคาครั้งใหญ่ 11.11 หรือ 12.12) 

3. วิธีการจัดส่งและผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ

3.1 เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดส่งทั่วประเทศไทยเป็นไปอย่างปลอดภัยและตรงเวลา เราได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุภายในประเทศซึ่งเป็นบุคคลที่สาม และเชื่อถือได้ในการจัดส่ง (เช่น Kerry Express, Flash Express หรือ ไปรษณีย์ไทย) 

3.2 บริษัทจัดส่งพัสดุที่รับผิดชอบคำสั่งซื้อของคุณ จะถูกระบุไว้อย่างชัดเจนในรายละเอียดการชำระเงินและอีเมลยืนยันการติดตามพัสดุของคุณ 

3.3 ในกรณีที่สินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อของคุณไม่มีจำหน่ายชั่วคราวในขณะที่บรรจุหีบห่อ เราขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าที่มีอยู่ให้คุณก่อนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 

4. ระยะเวลาและค่าธรรมเนียมการจัดส่ง 

4.1 อัตราค่าจัดส่งและระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณหลังจากจัดส่งสินค้า มีรายละเอียดดังนี้: 

พื้นที่จัดส่ง	ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ	ค่าจัดส่งมาตรฐาน	เงื่อนไขการจัดส่งฟรี
กรุงเทพฯ และปริมณฑล (กรุงเทพมหานคร นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ)	2 - 3 วันทำการ	อัตราเหมาจ่าย 100 บาท	ฟรีสำหรับการสั่งซื้อตั้งแต่ 4,000 บาทขึ้นไป
ต่างจังหวัด	3 - 5 วันทำการ	อัตราเหมาจ่าย 150 บาท	ฟรีสำหรับการสั่งซื้อตั้งแต่ 4,000 บาทขึ้นไป
พื้นที่ห่างไกล (หมู่เกาะ พื้นที่ภูเขา ภูมิภาคชายแดนใต้)	5 - 7 วันทำการ	อัตราเหมาจ่าย 200 บาท	ฟรีสำหรับการสั่งซื้อตั้งแต่ 4,000 บาทขึ้นไป

4.2 ระยะเวลาการจัดส่งเป็นเพียงการประมาณการที่ระบุโดยบริษัทจัดส่งพัสดุ และไม่ถือเป็นการรับประกันทางกฎหมายที่เข้มงวด KENS Apothecary จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าในการจัดส่งที่เกิดจากปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา (เช่น สภาพอากาศเลวร้าย น้ำท่วมฉับพลัน หรือระบบของบริษัทจัดส่งพัสดุขัดข้อง) 

5. การยกเลิกและการปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อ

5.1 คำสั่งซื้อสามารถยกเลิกหรือปรับเปลี่ยนได้ก็ต่อเมื่อยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนการจัดการและจัดส่งสินค้าเท่านั้น 

5.2 เมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งมอบให้กับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งของเราแล้ว จะไม่สามารถยกเลิก ปรับเปลี่ยน หรือเปลี่ยนเส้นทางได้ ขอแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบที่อยู่สำหรับจัดส่งและเบอร์โทรศัพท์มือถือให้รอบคอบก่อนดำเนินการชำระเงิน

6. การโอนความเสี่ยงภัยและกรรมสิทธิ์

6.1 เพื่อให้เป็นไปตามหลักการคุ้มครองผู้บริโภคของไทย ความเสี่ยงในการสูญหาย การถูกโจรกรรม หรือความเสียหายต่อสินค้า จะตกเป็นของคุณก็ต่อเมื่อการจัดส่งทางกายภาพสำเร็จและมีการลงนามรับสินค้า ณ ที่อยู่สำหรับจัดส่งที่คุณระบุไว้ 

6.2 กรรมสิทธิ์ตามกฎหมายในสินค้าจะโอนไปยังคุณในเวลาเดียวกัน ณ จุดที่มีการส่งมอบ

7. คำสั่งซื้อที่ไม่สามารถจัดส่งได้

7.1 หากพัสดุถูกตีกลับมายังคลังสินค้าของเราเนื่องจากที่อยู่ไม่ครบถ้วน ข้อมูลการติดต่อไม่ถูกต้อง หรือผู้ให้บริการจัดส่งไม่สามารถติดต่อผู้รับได้หลังจากพยายามหลายครั้ง ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งตามจริงที่เกิดขึ้นในการจัดส่งใหม่อีกครั้ง 

7.2 KENS Apothecary จะไม่รับผิดชอบต่อการไม่สามารถจัดส่งได้ หรือการจัดส่งที่ไม่สำเร็จอันเป็นผลมาจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือคลาดเคลื่อนซึ่งลูกค้าให้ไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน

8. พัสดุสูญหายหรือตกหล่น

8.1 หากสถานะการติดตามของคุณแสดงว่าพัสดุถูกจัดส่งแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับพัสดุ คุณต้องแจ้งให้ฝ่ายบริการลูกค้าของเราทราบภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมง เพื่อให้เราสามารถเปิดการตรวจสอบอย่างเป็นทางการกับผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ 

8.2 เราจะประสานงานเชิงรุกกับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์เพื่อติดตามพัสดุของคุณ หากผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุยืนยันว่าสูญหายระหว่างการจัดส่ง เราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าทดแทนหรือคืนเงินให้เต็มจำนวน

9. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

9.1 ข้อกำหนดเหล่านี้จะอยู่ภายใต้การควบคุมและการตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย 

9.2 ข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดการจัดส่งเหล่านี้ จะต้องอยู่ภายใต้อำนาจศาลของประเทศไทยเท่านั้น